LES CODES & L’UNIVERS DU LUXE
Formation individuelle
Pourquoi une formation?
Un Audit!
Audit d’analyse du service délivré
De la pratique!
3 sessions individuelles
avec un coach
Des connaissances!
Une plateforme digitale pour faciliter votre apprentissage
SE FAMILIARISER AVEC L'UNIVERS DU LUXE
– Comprendre les attentes du client dans un univers haut de gamme
– Le rôle spécifique de la dimension humaine pour offrir un service d’excellence
GESTION DE LA RELATION CLIENT
– Identifier les situations compliquées
– Anticiper les besoins du client pour
– Apprendre à adapter son comportement et ses réponses en fonction des attentes de chaque client
– Créer durablement un lien avec les clients
CODES DU LUXE, SAVOIR-ÊTRE
– Connaître les postures, attitudes, et la communication verbale et digitale spécifiques à cet univers
– Comment transmettre à chaque client les valeurs de service de votre Maison
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NOTRE EXPERTISE
Laurence Teil et Nicolas Grau
– Diplômés de l’Ecole Hôtelière de Lausanne
– 25 ans + 25 ans d’expériences dans l’hôtellerie de luxe en France et à l’international (Le Meurice Paris, Plaza Athénée Paris, Le Pierre New York, Ritz Carlton Cancun, Shangri la Paris)